СЕРВИС И ГАРАНТИИ

Каждое изделие VIKTORIA MORETTI создаётся с расчётом на долгий срок носки — с сохранением формы, мягкости меха и тактильных ощущений. Наш сервис — это внимательное отношение к деталям и ответственность за качество на этапе подготовки изделия к передаче.

Индивидуальный подход

Корректировка отдельных параметров изделия по Вашим меркам

До передачи изделия мы можем аккуратно скорректировать отдельные параметры модели с учётом предоставленных Вами мерок. Все изменения выполняются нашими мастерами с сохранением пропорций, посадки и эстетики изделия.

Изменения цвета и отдельных элементов изделия в рамках коллекции

По предварительному запросу возможны изменения цвета или отдельных элементов изделия в рамках представленных моделей и доступных материалов. Мы работаем исключительно с теми оттенками меха и кожи, которые используются в коллекции и имеются у наших поставщиков. Стоимость таких изменений рассчитывается отдельно и зависит от выбранных материалов.

Гарантии бренда

На все изделия бренда распространяется гарантия сроком 3 месяца с момента покупки, которая покрывает качество пошива, прочность швов, стойкость фурнитуры и целостность материалов.

Гарантия предоставляется дополнительно и не ограничивает права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Качество меха и кожи

В производстве используются сертифицированные материалы (испанская овчина, итальянская кожа и замша), соответствующие установленным требованиям качества на момент передачи изделия покупателю.

Гарантия качества материалов действует в пределах гарантийного срока изделия и не распространяется на изменения внешнего вида, возникшие вследствие условий эксплуатации, воздействия влаги, перепадов температуры, а также несоблюдения рекомендаций по уходу, указанных в инструкции и на сайте.

Особенности натуральных материалов

Изделия из натурального меха и кожи обладают индивидуальными природными свойствами. В процессе носки под воздействием внешних факторов (влажность, снег, дождь, перепады температуры, условия хранения и эксплуатации) допускаются изменения внешнего вида меха, включая изменение фактуры, появление волнистости или завитков.

Указанные изменения:

• не являются производственным недостатком;
• не влияют на функциональные и тепловые свойства изделия;
• не свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара.

Гарантия эксклюзивности

Изделия бренда создаются в ограниченных коллекциях и не относятся к массовому производству. Возможны естественные различия в оттенке, фактуре и деталях исполнения, обусловленные свойствами натуральных материалов и особенностями коллекции VIKTORIA MORETTI.

Такие различия не являются недостатком товара.

Контроль соответствия

Перед отправкой каждое изделие проходит визуальный и технический контроль, направленный на проверку качества исполнения и соответствия параметрам, заявленным в описании товара.

Возврат и обмен

Мы понимаем, что при дистанционной покупке не всегда удаётся с первого раза выбрать изделие, которое идеально подойдёт по стилю, цвету или визуальному восприятию. Поэтому после примерки вы можете принять окончательное решение — оставить изделие, обменять его или вернуть.

Примерка

Вы можете примерить изделие у себя дома либо в удобном для вас городе — при наличии пункта выдачи или курьерской доставки транспортной компании СДЭК.

Также вы всегда можете приехать к нам для личной примерки в пространстве бренда по адресу: г. Ессентуки, ул. Загородная, д. 37.

Возврат изделия

Если после примерки изделие не подошло по цвету, фасону или визуальному восприятию, вы вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней с момента его получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и оригинальных ярлыков.

При дистанционном возврате изделия расходы по пересылке товара оплачиваются покупателем — данное правило установлено пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей.

Индивидуальные заказы

Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя (перекрой, нестандартные размеры, редкие оттенки, индивидуальная фурнитура), не подлежат возврату и обмену надлежащего качества, поскольку действующее законодательство Российской Федерации не предусматривает такой возможности.

Данное правило установлено пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Наша ответственность

Мы ценим доверие, которое вы оказываете, выбирая VIKTORIA MORETTI, и считаем важным, чтобы каждая покупка приносила не только радость от изделия, но и уверенность в правильности выбора.

Мы открыто рассказываем об особенностях наших изделий, используемых материалах и условиях обслуживания, действуем в соответствии с законодательством Российской Федерации и всегда готовы к диалогу с клиентом.

Сервис для нас — это часть философии бренда, а не формальность.